2022-07-14

 

政务服务中心一角

　　本报讯（通讯员　马芳静）　“谢谢你，我年纪大了又不识字，很多东西都不懂”“多谢你，不然我就像无头苍蝇一样乱走，不知道要找到什么时候”……全面推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革以来，威宁县政务服务大厅陪同服务工作人员经常得到群众的表扬和鼓励，他们用细心、耐心、暖心、贴心的行动，让办事企业和群众感受到温馨，为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。

　　服务细心，基本需求有保障。政务服务大厅人员密集流动量大，群众办事需求较多，该中心在增设陪同服务工作人员的同时，同步优化等候区座椅设置、书刊和政策宣传册摆放等功能，还免费提供饮水、复印、口罩等服务，有力保障企业和群众办事基本需求。

　　服务耐心，咨询疑问有答案。该中心在政务服务大厅醒目位置设置咨询、投诉窗口，建立健全政策答疑机制和疑问解答台账，发挥部门窗口与前台联动作用，对办事群众疑惑进行耐心解释，确保所有咨询得到有效解答。

　　服务暖心，陪同办理有结果。该中心针对特殊群体开设绿色通道，提供陪同办理服务，对有需要的群众实行“一对一”跟踪服务，全程陪同办理业务，缩短老、弱、病、残等行动不便的群众办事时间，确保所办事项一次办理成功。

　　服务贴心，特殊事项有提示。为让群众少跑路，该中心工作人员针对群众办理业务缺少材料的情况，在窗口告知资料清单后再次进行贴心提示，确保群众理解到位并“一次”补齐。同时，对不熟悉大厅的办事群众做到精准引导。

　　今年以来，县政务服务中心开展陪同服务156余人次，实现零误差精准引导，促进办事企业和群众满意度大幅提升。