2023-07-17

 

工作人员热情为群众服务

　　本报讯（通讯员　马应）　近日，在哈喇河镇便民服务大厅，金先生第一次来“帮办代办”综合窗口办理合作医疗就医报销业务。在工作人员帮助下，通过“一窗通办”，金先生很快就完成了业务办理，全程“秒签秒办”，金先生直呼方便多了，“现在一进到大厅，就有工作人员为我们引导服务，询问我们要办理什么业务，指引我们到哪个窗口办理、如何办理，一个窗口就能办理所有业务，还不用排队，办事效率特别高。”

　　哈喇河镇率先开展“一窗通办”改革试点工作，便民服务中心设立了综合窗口（帮办代办）1个、行业窗口6个，进驻部门16个，通过因地制宜设“窗”，方便企业群众、健全运行机制，夯实通办工作，由原来的“行业窗口”向“全科窗口”转变，实行无差别受理，有效解决了原来人少事多、审批服务职能分散、群众办事多头找、反复找、找不着、多次跑等办事难状况。为提升办事群众舒适度，哈喇河镇便民服务中心大厅内还设置了休息区、饮水机、失物招领、针线包等便民设备，为办事群众提供全方位服务。

　　哈喇河镇通过整合各部门业务，配置综窗人员，强化业务培训，改变了过去“七站八所”摆摊设点的传统模式，实行综合柜员制，实效基层群众“进一扇门，到一个窗，办所有事”，“一窗通办”改革试点工作见实效。

　　据悉，哈喇河镇将继续立足群众视角，将乡镇“一窗通办”改革成功经验在全镇辖区各村居铺开，不断优化“一窗通办”服务质效，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高窗口办事效率，更好地为群众服务，全面提升群众获得感和满意度。

　　7月12日，县政务服务中心组织迆那镇、牛棚镇、观风海镇、秀水镇四个相邻乡镇到哈喇河镇学习“一窗通办”改革试点工作并现场开展培训。