2023-08-15

记者　陈武帅　祖海雪　通讯员　马芳静

　　自作风革命开展以来，威宁县政务服务中心坚持以人民为中心，以窗口设置标准化、服务行为规范化、办事速度高效化为抓手，积极开展陪同服务、延时服务、开设“办不成事”反映窗口等，着力打造优质、便捷、高效的政务服务环境，实现“只进一扇门”“最多跑一次”目标，彻底解决人民群众急、难、愁、盼问题，不断提升政务服务水平。

 

陪同服务：让群众办事更便捷

 

　　“我来政务中心办理不动产登记，工作人员很贴心，全程陪同指导办理，省时省力，太感谢了。”8月10日，办事群众陈云高兴地说。

　　陈云是一名残疾人，腿脚行动不便，在办理不动产登记时，工作人员张华给他安排了爱心座椅，全程陪同办理业务，舒心服务让陈云竖起大拇指。

　　陈云只是威宁县政务中心开展陪同服务的一个受益者。

　　“我们婚姻登记处更换了新的婚姻登记系统，只需要提供身份证、户口本等相关的原件就可以办理婚姻登记。遇到七夕、5.20等特殊节日，我们就增加工作人员，提前上班、延迟下班，提前在网上公布预约方式，更好地为群众服务。”威宁县政务服务中心工作人员袁红介绍说。

　　据悉，为提高窗口服务水平，增强群众办事的体验感，威宁县政务服务中心建立“陪同服务”长效机制，用心用情解决群众办事过程中的“堵点、难点”问题。截至目前，共开展陪同服务180余次，切实提升了办事体验感，获得群众一致好评。

 

　　延时服务：为群众提供优质的“贵人服务”

 

　　6月29日下午6点，已到政务中心下班时间，工作人员陈英虎正准备离开大厅，发现两名办事群众在大厅一楼询问安保人员，不动产登记证书在哪个窗口办理。安保人员告知他们，现在已到下班时间，要明天上班时间来进行办理。

　　这两名群众表示很着急，要使用不动产登记证书办理其他事项，陈英虎随即上前与两名群众进行沟通，给两名群众讲解了大概的办理流程，然后联系不动产登记综合窗口的工作人员，请还未离开中心的工作人员进行业务办理。

　　联系好窗口工作人员后，陈英虎带领两名群众到大厅的商务服务区进行测绘图的制作，并请相关的工作人员协助两名群众在电脑上进行资料申请填写，最后到窗口办理出证。拿到证后，两名群众对工作人员连连表示感谢。

　　延时服务，是威宁转变工作作风，切实解决群众实际困难的生动体现。截至目前，共开展延时服务40余次，打通了做好服务群众的“最后一公里”。

　　“自作风革命开展以来，通过对进驻部门人员及窗口人员开展不定期小范围的业务及服务领域培训，不断提升窗口人员服务水平及业务能力，真正实现了办事群众办事最多跑一次。”威宁县政务中心工作人员安丽琴说。

 

　　“办不成事反映”窗口：专为群众办成事

 

　　“我为‘办不成事’反映窗口点赞，它是真正为群众办成事的好窗口。”家住威宁县猴场镇的王女士如是说。

　　原来，几年前王女士的丈夫意外出车祸，当时经人事部门认定不属于工伤。如今，当事人又因病去世，导致医疗费用得不到报销，不知道怎么样才能办理好。猴场镇政府工作人员陪同王女士到威宁县政务服务中心“办不成事”窗口咨询。在了解情况后，“办不成事”窗口工作人员详细询问事由，与当地政府部门联系、商讨、协调解决途径，全程陪同王女士办理此业务。

　　近年来，威宁县政务服务中心持续深化“放管服”改革，充分发挥“党员先锋岗”示范引领和“办不成事”反映窗口作用，开展为群众做好业务咨询、帮办代办、陪同服务、延时服务等工作，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂事项，不断提升企业和群众满意度。截至5月，共办件211468件，同比增长17.8%。