和谐“医患”是这样“炼成”的
作者：龙胜 时间：2013-05-23 阅读：237
和谐“医患”是这样“炼成”的
〈〈〈〈自治县人民医院医患关系观察
□本报记者 龙胜
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曾几何时，当你走进医院就诊时，往往会碰到态度恶劣的医护人员，只要你多问两句，他（她）就开始烦了，甚至拉大嗓门吼起来。于是患者和医生之间就免不了口舌之争。
自治县人民医院自2011年升为国家二级甲等医院以来，不仅各种医疗设备领先全县，医患关系也在原来的基础上更加和谐。近日，记者走访县人民医院，在现场目睹了医生和患者之间“不是亲人，胜似亲人”的融洽关系。
急诊室 留在医护人员心里的沉重记忆
这是发生在2011年冬天的一件往事，由于“医闹”人员的有意预谋，使全院上下医护人员的心理都受到不同程度的伤害。那年12月15日，凌晨1点左右，在急诊室值班的医生舒平和主任沈启琳正一边聊天，一边强打精神，好让自己不至于打瞌睡。窗外，寒风呼啸着刮得窗玻璃“咚咚”直响。
“医生，快救救我爸。”一个喊声在医院的过道里响起。
“快，急诊室”。舒医生来不及多想，马上对病人进行抢救。这是一个心肌梗塞的病人，情况十分危急，病人生命已经到了垂危关头。
“咔嚓，咔嚓”一旁的医护人员发现有人在用相机拍摄，若是在正常情况下，家属最关心的应该是病人的生命状况，哪里还有闲情做别的事呢?当医护人员正纳闷时，抢救中的病人已经气若游丝，医生也回天无力了。
这时，其中一位病人家属竟不问青红皂白，冲上来掐住医生的脖子，对他大打出手，然而另一位医生还在尽全力对病人做最后的抢救，直到病人已经没有了心跳——
心肌梗塞的病人最终去世了，家属在没有弄清事实真相的情况下，不但暴打急诊医生，还不依不饶。这种性质恶劣甚至是有预谋的“医闹”行为激起全院上下医护人员的内心不平，大家纷纷组织起来，要求社会还医院一个公道。
此事引起了县委政府的高度重视，经过调查，严肃处理了这起“医闹”事件，事情终于平息了，然而却给大家的心灵带来一定损伤，事隔两年，医生们都希望把它忘了，毕竟那只是他们医疗事业中的一个插曲，和谐融洽的医患关系是他们的主流，在他们的事业中，更多时候是病人和家属带给他们的感动。
重症监护室 照管着病人的吃喝拉撒
走进重症监护室，首先映入眼帘的是挂在墙上的8面锦旗，“这些都是这1年多来病人家属赠送的。”护理部副主任刘惠告诉记者。
戴上口罩，穿上脚套，记者在刘主任的陪同下探访“监护区”。
“爸，你醒醒啊，大家都很想你。”此时正值家属探视时间，一位家属正在呼唤处于昏迷状态中的亲人。
这位被呼唤的病人名叫刘安荣，在车祸中严重受伤，送来时几乎没有知觉，在护理人员的精心照料下，现在已经慢慢恢复了知觉。
“李敏，把头歪过来，有人来看你了。”护士长吴芳走到一位处于植物人状态的妇女病床前，与她轻声交谈。
这位叫李敏的农村妇女，上山种地时被山顶滚落的石块砸中头部，在医院接受治疗已经几个月了，刚开始毫无知觉，由于家庭贫困，家人几乎放弃了对她的治疗，后来医院承诺，20万以内的医药费可以给她全部报销。
听到护士长的说话声，李敏轻轻歪过头来，眼神中充满了感激。
“李敏的状态比从前好多了，问她，‘你想孩子吗’，她就会流眼泪。”护士长吴芳告诉记者。重症监护室的护理人员不仅要将病人的病情变化时常与家属交流，还要定时与他们进行沟通。
每天，他们照管着病人的吃、喝、拉、撒。进入这里的病人几乎都处于昏迷甚至植物状态。因此，给病人喂药、擦洗、修剪指甲甚至清理大小便，他们做着不仅是医生职责内该做的事。
外科：没人照顾的老人、孩子送饭
在外一科和外二科，有一群不愿透露姓名的爱心护士，当她们碰到无人照顾的孤寡老人或失去亲人的孤儿来医院就诊时，常常会自发地掏钱购买盒饭给这些老人或孩子。记者试图打听她们的名字，但许多曾经做过好事的护士都不愿留下自己的姓名。
护理部副主任刘惠回忆了一件往事。
前年冬天，一位捡垃圾的七旬老人到医院就诊，住进外一科，不知什么原因，老人的臀部被严重烧伤。护理人员发现老人没有家属照管，后来才知道，她是一位孤寡老人。了解这些情况后，护士们就经常自发地掏钱为老人买饭。
外二科护士长陈子云也向记者谈起了前不久发生的类似事情，一位来自双龙乡的孤儿管彦龙，在邻居的护送下到医院治疗骨髓炎。护理人员们也经常给他送饭。
当记者刚要离开外二科时，护士长陈子云从抽屉里拿出一个袋子说“你看，这是刚才护士陆爱平整理出院病人的床铺时捡到的现金，里面大概有100多元，我们正在联系已经出院的病人，请他回来认领。”
儿科护士长 用心去做好平凡的事
刘广仙，儿科护士长，从事医疗工作已经20年了，谈起自己的从业感受，她说，用心去做好平凡的事，我们就会不平凡。
在刘广仙的从医生涯中，有许多事一直让她感动不已。
记得那是她从业没几年的时候，一次乘坐三轮车（出租车之前的交通工具）回家，到达时，驾车师傅却不收钱，刘广仙感到纳闷，师傅开口说，“医生，你可能忘记我了，我的小孩曾在你那里治过病，是你救了他。”再三劝说，驾车的师傅就是不肯收钱。时隔多年，刘广仙提起此事，内心依然充满感动。她觉得，这些年在医生这个职业上的付出都是值得的。
病人及家属评价 态度确实很好，很放心
重症病人张远祥之子张家益今天到医院探望父亲，在重症监护室门外，记者与他进行了交谈。
“您觉得医护人员的态度怎么样？”
“很好，医生很尽力，护士们态度相当好，把老人送在这里医治，我们很放心。”
在医院过道里，到处都挤满了入院的病人，由于床位不够，医院只得加床把超额的病人安排到过道里。一位护士正弯着腰给一位农民模样的妇女讲解用药的数量，叮嘱她每种药的用量及服用顺序。这位名叫李贵兰的患者，家住金钟镇。因高血压已经入院8天了。提起医护人员的服务态度。李贵兰说：“特别好，尤其像我们不识字的，如果没有医生的细心照顾，用心讲解，许多药真不知该怎么服用。”
用语言唤起植物人的记忆
为不识字的患者耐心讲解用药
接受患者赠送的锦旗
与重症病人家属沟通
替家属给病人送饭
为患者洗头