银行业满意度测评:收费不合理成主要问题
作者： 时间：2012-03-27 阅读：418
公众对银行的服务质量满意度如何?24日,中国质量协会、全国用户委员会对外公布了对银行业满意度测评结果,银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题。
此次组织的银行业满意度测评主要针对银行的个人业务服务,包括营业厅、网上银行、银行卡,涉及国内业务占有率较高的15家银行,即工行、农行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、华夏、浦发、广发、平安、兴业、民生、邮储。
结果显示,用户基于实际感受对银行业给出的满意度总体得分为77.4分,2/3的银行得分高于这一行业得分,但邮储、工行、建行、兴业、农行这5家银行的得分低于行业得分,其中农行分数更是垫底。
中国质量协会指出,调查发现,银行收费不合理是客户不满意的主要问题,客户尤其对“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”评价较低。而银行泄露和滥用个人信息则是不满意的另一大问题。在服务环节,营业厅服务“等候时间”得分最低,网点少、等候时间长、服务差、人多排队、办理业务慢是客户提及率较高的问题。同时,网银操作繁琐是客户对此项业务提及率较高的问题。(转自《新华每日电讯》)