闪闪税徽乌蒙魂
作者：张泉辉 时间：2013-07-09 阅读：250
闪闪税徽乌蒙魂
——记贵州省“雷锋式服务之星”詹朝华
通讯员 张泉辉
在乌蒙山腹地，镶嵌着一块晶莹的宝石——草海。她深邃而蔚蓝，以其博大和沉静，把乌蒙山衬托得更加秀美和苍翠。在威宁国家税务局办税厅，有一位普通的女税务干部，从1982年5月到现在，在税收工作岗位上默默走过了31个春夏秋冬，31年来，她始终坚守在税收第一线。她就是威宁县国家税务局，被评为“雷锋式服务之星”的女税务干部詹朝华。
31年来 始终坚守在第一线
1982年，正值豆蔻年华的詹朝华参加全国税务干部统一招考录取到当时的威宁税务局工作，在毕节接受了三个月的短期培训后，被分配到当时的监交股工作。要具备较强的专业技能和业务素质，她利用业余时间全面学习税收法律法规，狠钻业务知识技能，不断夯实与税收服务紧密相关的各项基本功。由于她的勤奋与努力，成为大家公认的业务骨干。在国地税分家之前的十三年间，詹朝华都会虚心向老同志学习各种税收业务知识及实际工作经验，了解企业的生产经营情况结合税收收入为企出谋划策，培养税源。
平淡的征收一线生活是繁琐、枯燥而单调的，上班之余，许多同事都把精力放在休闲娱乐上。而詹朝华深感作为一名税务工作者，“精通”税收法律法规是当务之需，于是闲暇时，她把税收法规逐条摘录，细细琢磨，并随手摘记，以此来“丰富”自己的业余文化生活。多年来她积累的学习笔记现堆起来都有一人多高，不仅使她受益匪浅，还为她在办税大厅对同事进行岗位知识培训，充当“专业”教练打下了良好的基础。
三十个年头里，看着一批批干部先后当上了“指挥员”。詹朝华也曾心动过，但她深知征收一线工作的重要，总是毫无半点怨言，一如既往地辛勤工作，以此来诠释自己对税务工作的忠诚与无悔！
把服务留给客户
提到詹朝华，与她一起工作过的同事，都会发出由衷的赞叹。
从小处着眼，把服务延伸到每个细节。办税服务厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程序式、机械式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的情绪。詹朝华同志从来都是心平气和，工作从小处着眼，注重细节，使服务在加深，温情在延续。办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属。每到申报期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申报征收期没有请过一天假。针对威宁县地段偏僻、纳税人距离较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且经常提供延时服务、预约服务。
一天上午，网络很卡，速度很慢。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税人,詹朝华同志沉着冷静，一边开票,一边做着耐心细致的解释工作。对一些着急的纳税人,她倒杯热茶端过去、拿些报刊送过去。经过不懈的努力，纳税人非常感动，动情地说他们对办税服务厅同志的工作表示理解。
纳税服务，是一种双向交流的服务。我们不能保证服务对象都对我们的服务流程理解、支持和接受，也不能要求他们都有温文尔雅、谦谦君子风范。毕竟广大纳税人各自的性格和思想是形形色色的。有一天上午，据自称是某单位领导的人来到办税服务厅，一进门就要征收人员给他查询数字，当詹朝华同志告知他要履行正常的查询手续时，他却说：“你必须给我查！”嚣张的气焰仿佛要把办税服务厅的屋顶掀掉。旁边一位缴税的会计看不过去，劝说了两句，结果他指着对方的鼻子说：“你没有资格和我说话，让你们领导和我说！”这时，詹朝华同志依然微笑着继续耐心解释大厅的工作流程和纪律，最终使这位无理的领导气焰收敛，默默而去。
俗话说，一枝独秀不是春，满园花放才明媚。在工作中和同事团结协作，配合默契，既能提高总体的服务水平，又能形成和谐融洽的服务氛围。詹朝华平时就注重和同事交流思想以及工作体会，有时就工作中出现的问题共同探讨，寻找最佳的工作方法，生活上对同志多关心，与她们共欢笑、相提携，这样同事之间就形成一种良好的互动和默契。
家和身范，使服务延伸到工作和生活的深层次。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事见义勇为，把一位被车辆撞伤的老人送到医院，并垫付了医药费，挽救了老人的生命。
二塘一煤矿的法人代表是一位六十多岁的女老人，每次遇到税务的工作人员就会提到詹朝华，说她态度好、性格好，要为她做一面锦旗，詹朝华知道后说：“这是我的职责，能得到您的肯定，我已经非常高兴了，锦旗就不用了。”记得有一次詹朝华为二塘一企业会计办理完业务时早已过下班时间，刚回到家，这位会计便打电话说他的包不见了，里面有七、八千块钱，问她是否在大厅里面，詹朝华立即返回大厅，在柜台上找到了他的包，这位企业会计他拿到包后很感动。事后，詹朝华拾金不昧的事迹在毕节日报上刊登了。几年来、特别是最近两年，办税服务厅人员有限，面对雪山分局所管辖的所有纳税户、有时还为其他几个分局办理有关纳税事宜，工作量很大，征收期内经常加班，家中有七十多岁的老人要照顾，孩子要参加高考也顾不上，但是一想到这是自己的本职工作，她也就无怨无悔。
为工作 她舍小家顾大家
提起詹朝华，她在药材公司上班的丈夫总爱开玩笑说“爱上了一个不回家的人！”。三十年的征收一线工作，加班加点是家常便饭，是丈夫默默操持家务、教育孩子，丈夫支持她的工作，从未有一句怨言。是啊！谁说只是“一个成功的男人背后总有一个甘愿牺牲奉献的好女人”，其实，“一个成功的女人背后也有一个甘愿奉献的好男人。”
提到自己的家人，詹朝华很内疚。特别是那一次正值征收期，她的母亲、婆婆都不幸因病住进了医院，“丢下一点钱”的詹朝华又一头扑进繁琐的征收工作中……当她完成任务，重新回到家时，家人都已健康的站在她面前，但詹朝华分明发现丈夫眼眶深深地陷了下去，那一次詹朝华一句话都说不出来，哽咽了好半天才回过神来……
还让詹朝华感到对不住的是自己的儿子，儿子高考期间，别的同学都有父母陪，她为了不影响工作，一直了没有请过一天假。提到儿子詹朝华神色黯然：“我这个母亲没有当好，我只能对他说声对不起了！”
带着责任 继续前行
“同志，我走啦！”。在办税服务厅里，几乎天天能听到这种亲切的声音。 “听到这样的话，心里舒坦。”詹朝华说。
“我是一个普通人，税收事业在我眼中就是一种使命，就是一种责任，说实在的我喜欢税收工作！”提到自己的事业，詹朝华总是很激动。
詹朝华因长期久坐于办税服务厅工作而患有肩周炎、颈椎病等疾病，但看着一批批同她曾一起坚守在前台办税的同志奔赴其他岗位时，她从未抱怨过，仍心于止水、行于从前地继续走在前台一线，仍面带微笑、有条有序地为纳税人真诚服务,不为别的，只为一个理想、一种信念。
“我奉献，我快乐！我服务，我充实”！这就是詹朝华，一位普通、平凡的基层税务人员，普通得如乌蒙大地上那美丽的杜鹃花，深深地扎根于这块热土，默默地回报着这片土地，平凡得如草海之滨那依依的垂柳，以她温柔的风姿，衬托出草海秀雅的春色。