2016-12-08

　　不断健全、完善、优化、提升“品牌服务”。通过门户网站、微信平台、wifi、短信推送、媒体推广等多种信息化手段，提供办事大厅一站式便民服务、预约服务、免费wifi服务、服务对象评价等功能，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的服务。为群众办事提供自助式、人性化的信息化环境，让社会公众多走网路、少走马路，做到政务服务便民化、便民服务人性化。

　　坚持心系群众、真情为民。一切从“群众办事方便”出发，打造温馨祥和、宾至如归的政务服务环境。设立咨询导办台，加强咨询导办队伍建设，加大培训力度，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。导办咨询人员帮助指导办事群众了解政策、填写资料，领取文书等。窗口工作人员仪表大方，用语文明，表达清楚。接待服务对象办件时热情主动、态度和蔼、语气亲切。接受咨询时耐心细致，告知清楚；对不受理事项，向办事群众做好解释。面对批评意见冷静倾听，不争辩、不争吵。

　　理念更新，创建特色服务。在政务大厅设立法律援助窗口和公证窗口，接受群众法律咨询和法律援助申请，实行申请、审批、指派一站式服务，开展法律咨询、辩护、代理、公证、司法鉴定等法律服务，充分发挥法律援助化解社会矛盾的优势和效能，切实为困难群众排忧解难。自增加设立该窗口以来，前来咨询、申请法律援助的人数明显增多，专业化的服务逐渐赢得了群众对窗口服务的信赖。

　　拓宽服务领域，解决服务群众“最后一公里”。将全县行政审批职能部门和水、电、广电、银行、保险等公共性服务项目进驻中心集中开展便民服务。同时还引进打字、复印、照相、刻章、通讯、便民超市等商务行业窗口，由县政务服务中心按统一标准进行管理，大大方便了群众办事。